Hukuk | Danışmanlık
tüketici HUKUKU
P&G Hukuk Bürosu olarak, Tüketici Hukuku alanında uzman kadromuzla tüketicinin haklarını etkin şekilde savunmakta, ihtilaflı durumlarda çözüm odaklı danışmanlık ve dava hizmetleri sunmaktayız.
Tüketici Hukuku Nedir?
Tüketici Hukuku; tüketicinin, satıcı veya sağlayıcı karşısında korunmasını hedefleyen ve kamu yararını gözeten özel hukuk alanıdır. Hem bireysel tüketici haklarını hem de ekonomik sistemin şeffaflık ve güven esasına dayalı olarak işlemesini sağlamak amacıyla geliştirilmiş yasal düzenlemeleri içerir.
Tüketici sözleşmeleri, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satışlar, abonelik ve devre mülk sözleşmeleri, tüketici kredileri, cayma hakkı gibi konular, bu hukuk dalının kapsamına girer.
Tüketici Hukuku Kapsamında Verdiğimiz Başlıca Hizmetler:
- Tüketici Hakem Heyetine başvuru ve sürecin takibi
- Tüketici Mahkemelerinde dava açılması ve yürütülmesi
- Ayıplı mal veya hizmetten kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümü
- Cayma hakkının kullanımı ve takibi
- İnternetten/telefonla yapılan mesafeli satışlardan kaynaklanan sorunların çözümü
- Taksitle, ön ödemeli veya kampanyalı satış sözleşmeleri uyuşmazlıkları
- Devre mülk, tatil ve tur sözleşmelerinden doğan ihtilaflar
- Tüketici kredileri ve banka ücretleri (dosya masrafı, yapılandırma ücreti vs.) ile ilgili uyuşmazlıklar
- Abonelik ve üyelik sözleşmelerine ilişkin hukuki işlemler
- Haksız şart içeren sözleşmelerin iptali ve tazmini
- Alım-satım ve tüketici sözleşmelerinin incelenmesi, hazırlanması ve revizesi
- Arabuluculuk ve sulh görüşmelerinin yürütülmesi, protokole bağlanması
Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemelerinde Süreç Nasıl İşler?
Değeri belirli bir sınırın altında olan uyuşmazlıklar, tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularak çözülebilir. Bu süreçte başvuru usulleri, delillerin sunulması ve kararın alınması dikkatle takip edilmelidir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görev yapar. Dava dilekçesinin hazırlanmasından, delillerin sunulmasına ve duruşmaların takip edilmesine kadar her aşama uzmanlık gerektirir. Her iki süreçte de hak kaybı yaşamamak adına profesyonel hukuki destek alınması önemlidir.
Tüketici Olarak Hangi Haklara Sahipsiniz?
- Ayıplı mal veya hizmet karşısında seçimlik haklar (iade, değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi)
- Cayma hakkı (özellikle mesafeli satışlarda)
- Sözleşmelerde yer alan haksız şartlara karşı itiraz hakkı
- Tazminat talep etme hakkı
- Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvuru hakkı